Versandrichtlinie

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Last updated: 1. September 2026

Duschgarten ist ein unabhängiger Fachhandel für Bad- und Körperpflege und versendet Bestellungen in ganz Deutschland. Die Lindenblatt Handelskontor GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, betreibt den Onlineshop unter duschgarten.shop als reinen Drittvertrieb und übernimmt die Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung der gelieferten Ware. Dieser Abschnitt erläutert Versandkosten, Lieferablauf und die Unterstützung, die Sie vor und nach dem Versand erhalten.

Versandkosten und Mindestbestellwert

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter 45,00 €.
• Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Angaben zur Lieferadresse

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Bestellnummer. Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse, da wir Adresskorrekturen nur abstimmen können, solange die Sendung sich noch in Bearbeitung befindet. Für Korrekturen wenden Sie sich an versand@duschgarten.shop. Wir bitten Sie, Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bearbeitung, Versand und Sendungsverfolgung

Bestellungen werden in der Regel nach Zahlungseingang bearbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben. Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können. Bei größeren Bestellungen können Artikel aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden; dadurch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten. Sollte der Versanddienstleister ein Ereignis wie eine Verzögerung, einen Verlust oder eine Beschädigung melden, prüft unsere Versandabteilung den Fall und leitet gegebenenfalls eine Ersatzlieferung ein oder stimmt den nächsten Schritt mit dem Kundendienst ab.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Wir bemühen uns um eine zügige Zustellung, können jedoch für Verzögerungen bei unserem Versanddienstleister keine Garantie übernehmen. Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, hinterlässt der Zusteller üblicherweise eine Benachrichtigung für eine erneute Zustellung oder Abholung. Über Kontaktversuche des Zustellers hinaus können wir den Empfang nicht sicherstellen; bitte ergreifen Sie nach Erhalt der Versandbenachrichtigung zeitnah selbst die Initiative.

Beschädigte oder verlorene Pakete

Ist Ihr Paket beschädigt angekommen oder wird als verloren gemeldet, wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Versandabteilung. Zur Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• Fotos der Sendungsverpackung, falls beschädigt

Die Versandabteilung bewertet den Fall, klärt den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und leitet bei Bedarf eine Ersatzlieferung ein oder stimmt einen Umtausch bzw. eine Rückerstattung mit dem allgemeinen Kundensupport ab.

Kundensupport und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@duschgarten.shop. Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet. Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, deutsche Feiertage ausgenommen). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Speziell für Versandfragen steht Ihnen die Versandabteilung unter versand@duschgarten.shop zur Verfügung. Sie kümmert sich um:

• Klärung von Versandstatus und Lieferverzögerungen
• Bearbeitung von Schäden, die auf dem Transportweg entstanden sind
• Abstimmung von Sendungs- und Adresskorrekturen

Bei Fragen, die einen Umtausch oder eine Rückerstattung betreffen, eskaliert die Versandabteilung den Fall an den allgemeinen Kundensupport. Komplexe Fälle werden an die entsprechenden Fachabteilungen weitergeleitet, bei rechtlichen Belangen an die Abteilung Recht & Datenschutz.

Verknüpfte Themen

Informationen zur Rückgabe von Artikeln finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Angaben zur Gewährleistung richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Für den Bezahlvorgang akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.