Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberegelung

Last updated: 2026-09-01

Geltungsbereich

Diese Regelung gilt für alle Bestellungen im Onlineshop duschgarten.shop, betrieben von der Lindenblatt Handelskontor GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland. Wir führen als unabhängiger Fachhändler Bad- und Körperpflegeprodukte mehrerer Marken, darunter Kneipp und Dove, und weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir kein offizieller Markenshop der geführten Hersteller sind.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel wurde innerhalb der 30-tägigen Frist nach Lieferung gemeldet und zurückgesendet.
• Das Produkt befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Prüfung durch unsere Qualitätssicherung erlaubt.
• Bestellnummer und Bestelldatum liegen der Anfrage bei.

Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Vergleichen Sie Verpackung, Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum mit den Angaben auf der Verpackungsrückseite. Dokumentierte Retouren werden bei uns geprüft, damit wiedereingebuchte Ware nicht ungeprüft erneut verkauft wird.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter kundendienst@duschgarten.shop. Zur schnellen Bearbeitung halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Eine klare Beschreibung des Anliegens oder festgestellten Problems
• Fotos der betroffenen Verpackung, des Chargenaufdrucks und des Verschlusses, falls ein Defekt oder eine Abweichung vorliegt
• Die Angabe, ob das Produkt bereits geöffnet oder benutzt wurde
• Ihre Kontaktangaben für eventuelle Rückfragen

Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens

Jeder Vorgang durchläuft bei uns einen nachvollziehbaren Prüfprozess:

1. Eingangsbestätigung des Anliegens innerhalb eines Werktags.
2. Sichtung der eingereichten Belege und Fotos durch die Qualitätssicherung.
3. Abstimmung mit dem Beschaffungspfad zur Chargen- und Lieferscheinhistorie.
4. Mitteilung des Prüfergebnisses innerhalb von fünf Werktagen.
5. Durchführung der vereinbarten Regulierung, inklusive Rücksendeanweisung, falls erforderlich.

Sie erhalten während des gesamten Prozesses klare Rückmeldungen zum Stand Ihrer Anfrage. Ein berechtigter Anspruch wird ohne abwiegierende Gesprächsführung anerkannt.

Rückerstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag oder stimmen alternativ einen Umtausch mit Ihnen ab. Bei nachweislich nicht dem Original entsprechenden Artikeln oder abweichender Chargenkennzeichnung bieten wir nach vollständiger Prüfung wahlweise eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatzartikel oder eine Gutschrift mit Freibetrag an – zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Die Zuordnung etwaiger Versandkosten im Rahmen einer Rückgabe oder Regulierung ergibt sich aus dem jeweiligen Einzelfall und wird Ihnen vor der Rücksendung klar mitgeteilt.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Sollten Sie beschädigte, falsche oder qualitatisch auffällige Ware erhalten, melden Sie dies bitte umgehend per E-Mail. Jede Eingangscharge wird bei uns auf Verpackungsintegrität und Originalität geprüft, Stichproben auf Chargennummer, MHD und Siegel kontrolliert und die Ware klima- und lichtgeschützt gelagert. Trotz dieser Kontrollen nehmen wir jeden gemeldeten Vorfall individuell und binnen eines klar kommunizierten Zeitraums zur Regulierung an.

Echtheits- und Qualitätsprüfungen

Wir beziehen ausschließlich über dokumentierte, autorisierte Distributoren und Großhandelskanäle. Jede Eingangscharge wird mit Lieferschein, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum erfasst und dem Beschaffungspfad eindeutig zugeordnet. Vor der Veröffentlichung prüfen wir jedes Produkt hinsichtlich Beschreibung, Inhaltsstoffangaben, Füllmenge und Abbildungen anhand der Herstellerangaben.

Bei Echtheits- oder Qualitätsauffälligkeiten wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@duschgarten.shop. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:

• Bestellnummer
• Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck
• Eine Beschreibung des Auffälligen

Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine erste Rückmeldung. Die Qualitätssicherung gleicht Ihre Angaben mit dem Beschaffungspfad und den Chargenregistern ab und teilt Ihnen das Ergebnis sowie die Regulierung mit. Bei schwerwiegenden oder wiederholten Fällen entscheidet die Betriebsleitung über weitere Maßnahmen.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Zusätzlich gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die durch diese Regelung nicht eingeschränkt werden.

Zahlungsarten und Erstattungsweg

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Kontakt und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Für allgemeine Anfragen nutzen Sie support@duschgarten.shop; Sie erhalten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort.

• Allgemeiner Support: support@duschgarten.shop – Erstzuordnung, Produktfragen und Bestellhinweise; Weiterleitung an Fachabteilungen oder, bei rechtlichen Belangen, an die Abteilung Recht & Datenschutz.
• Kundendienst (After Sales): kundendienst@duschgarten.shop – Betreuung nach Erhalt der Ware, Retouren, Umtauschwünsche sowie Rechnungs- und Bestelländerungen; Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung: qualitaet@duschgarten.shop – Echtheits- und Qualitätsauffälligkeiten; Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, deutsche Feiertage ausgenommen). Nach Geschäftsschluss und an Wochenenden eingehende Nachrichten werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.