FAQ

Duschgarten ist ein unabhängiger Fachhandel für Bad- und Körperpflege mit Sitz in Köln (Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland) und wird seit der Gründung 2019 betrieben. Der Betrieb läuft über die Lindenblatt Handelskontor GmbH, die aus einem kleinen Einkaufsbüro für Drogerie- und Badartikel hervorgegangen ist und private Endkunden im deutschen Raum über den eigenen Distanzhandel beliefert. Bestellung, Kommissionierung und Auslieferung erfolgen über einen zentralen Versandstandort mit festen Prüfroutinen vor dem Warenausgang.

Wir konzentrieren uns gezielt auf Dusch-, Bade- und Körperpflegeprodukte – von Badezusätzen über Duschschaum und Handwaschlotionen bis zu Fußpflege, Wellnesspflege und ausgewählten Nahrungsergänzungen. Unser Team arbeitet laufend mit Inhaltsstoffkunde, Chargenkennzeichnung und lagerhaltiger Pflege von Feuchteklassen für Badezusätze. Regelmäßige Produktkurse mit den Distributoren stellen sicher, dass Packungsänderungen, Neuformulierungen und Chargenläufe korrekt kommuniziert werden.

Wichtig zur Einordnung: Wir führen Marken wie Kneipp und Dove als unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler und sind ausdrücklich kein offizieller Markenshop dieser Hersteller.

Statt das Sortiment maximal breit zu ziehen, bewerten wir jede Produktlinie nach Alltagstauglichkeit, Diversität der Pflegeschwerpunkte und Verfügbarkeit am Großhandelsmarkt. Gelistet wird nur, was lückenlos über autorisierte Handelswege beschafft werden kann und eine stabile Nachschubhistorie von mindestens zwei Beschaffungszyklen aufweist. Unser Leitgedanke lautet: Vergleichbarkeit statt Marketingdruck – Sie sollen mehrere Hersteller übergreifend vergleichen und bei Unsicherheit vor dem Kauf eine ehrliche Produkteinschätzung erhalten.

Unser Preisvorteil entsteht aus strukturellen Einsparungen im Handelsweg, nicht aus veränderten Produktnormen. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Großhändler und Distributoren, verkaufen rein online ohne teure Ladenflächen und beschaffen in planbaren Sammelbestellungen, mit denen wir Mengenstaffeln nutzen können, ohne Kapital in Überbeständen zu binden. Schlichte, aber schützende Verpackungen und eine zentrale Lagerhaltung senken weitere Kosten – ein Teil der eingesparten Handelsmarge wird als dauerhafter Preisvorteil weitergegeben.

Zeitlich begrenzte Aktionen und Rabattcodes werden vollständig aus unserem internen Marketing- und Verkaufsförderungsbudget finanziert – nie durch Qualitätsreduktion oder abweichende Herstellernormen.

Preise können je nach Beschaffungszyklus, Chargenverfügbarkeit, Sonderpostenkontingent oder aktiver Aktion variieren. Großhandelsstaffeln und Sonderposten aus regulären Sortimentsrotationen geben wir als Preisvorteil weiter; saisonale Vorabdisposition ermöglicht günstigere Einkaufskonditionen. Ähnliche Produkte in unterschiedlichen Verkaufseinheiten können daher unterschiedliche Preise haben – ohne dass sich deren Qualität oder Herkunft unterscheidet. Jeder Artikel wird vor dem Verkauf auf Originalität, Verpackungsintegrität und MHD geprüft, unabhängig vom geltenden Preis.

Ja: Geben Sie BAD10 im Checkout ein und sparen Sie 10 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; nicht alle Artikel sind zwingend rabattfähig. Wenn ein Artikel nicht rabattiert wird, sehen Sie dies direkt im Checkout.

Wir beziehen ausschließlich über dokumentierte, autorisierte Distributoren und Großhandelskanäle. Jede Eingangscharge wird mit Lieferschein, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum erfasst und dem Beschaffungspfad eindeutig zugeordnet. Zusätzlich prüfen wir: Eingangskontrolle jeder Charge auf Verpackungsintegrität und Originalität, Stichproben auf Chargennummer, MHD und Siegel, klima- und lichtgeschützte Lagerung für Badezusätze und Feuchtprodukte sowie eine Ausgangskontrolle vor dem Verpacken – insbesondere bei Geschenksets und Mehrfachpackungen. Dokumentierte Retourenprüfungen stellen sicher, dass wiedereingebuchte Ware nicht ungeprüft erneut verkauft wird.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum und vergleichen Sie den Chargenaufdruck mit den Angaben auf der Verpackungsrückseite. Bei Unklarheiten wenden Sie sich an qualitaet@duschgarten.shop. Für die Prüfung hilfreich: Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems, Fotos von Verpackung, Chargenaufdruck und Verschluss sowie die Angabe, ob das Produkt bereits geöffnet wurde.

Nach vollständiger Prüfung durch unsere Qualitätssicherung erhalten Sie bei einem berechtigten Fall wahlweise eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatzartikel oder eine Gutschrift mit Freibetrag – zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Ein berechtigter Anspruch wird anerkannt, ohne abwiegierende Gesprächsführung.

Unser Prozess: Eingangsbestätigung des Anliegens innerhalb eines Werktags, Sichtung der Belege und Fotos durch die Qualitätssicherung, Abstimmung mit dem Beschaffungspfad zur Chargen- und Lieferscheinhistorie, Mitteilung des Prüfergebnisses innerhalb von fünf Werktagen und anschließend die vereinbarte Regulierung inklusive Rücksendeanweisung, falls erforderlich.

Ja. Vor der Veröffentlichung prüfen wir für jedes Produkt Beschreibung, Inhaltsstoffangaben, Füllmenge und Abbildungen anhand der Herstellerangaben. Abweichungen, unklare Verkaufseinheiten oder fehlende Pflichtangaben führen zur Zurückstellung des Artikels.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgungsdaten. Bei Verzögerungen, Verlust oder Transportschäden hilft die Versandabteilung unter versand@duschgarten.shop weiter. Halten Sie Bestellnummer und Lieferadresse bereit; bei beschädigter Verpackung senden Sie bitte Fotos der Sendungsverpackung mit. Wir klären den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und leiten bei Bedarf eine Ersatzlieferung ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich nach Erhalt der Ware an unseren Kundendienst unter kundendienst@duschgarten.shop – am schnellsten mit Bestellnummer, Grund der Anfrage und Fotos, falls ein Defekt oder eine Abweichung vorliegt. Wir prüfen die Anspruchslage und schlagen eine konkrete Lösung vor, etwa Umtausch oder Rückgabe. Bei Produktmängeln ist die Abteilung Qualitätssicherung eingebunden.

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Erstattung über die im Bestellprozess verwendete Zahlart. Die Bearbeitung der Retour inklusive Wiedereinbuchung erfolgt nach standardisierten Abläufen, damit Sie Ihren Betrag zügig zurückerhalten. Bei Echtheits- oder Qualitätsfällen kann alternativ auch eine Rückerstattung durch die Qualitätssicherung reguliert werden.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben des Herstellers. Daneben gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel hilft Ihnen unser Kundendienst unter kundendienst@duschgarten.shop weiter.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt – dort wählen Sie die für Sie passende Option aus. Die Zahlungsabwicklung folgt den im Bestellprozess dargestellten Bedingungen.

Für Fragen zu einer laufenden Bestellung, Rechnungs- oder Bestelländerungen sowie zu Umtauschwünschen ist unser Kundendienst zuständig: kundendienst@duschgarten.shop. Für Versandstatus und Transportschäden nutzen Sie bitte versand@duschgarten.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit – so können wir Ihren Vorgang sofort zuordnen.

Sie sind unsicher zwischen vergleichbaren Artikeln oder möchten ein Produkt für einen bestimmten Hauttyp, Allergien oder eine bevorzugte Verkaufseinheit wählen? Die Vorverkaufsberatung erreicht Sie unter beratung@duschgarten.shop – in der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine Antwort mit einer ehrlichen Einschätzung der Vor- und Nachteile. Nennen Sie am besten Ihr Produktinteresse, eventuelle Hautkriterien oder Allergien und Ihre bevorzugte Verkaufseinheit.

Zur schnellen Orientierung:

• Produktberatung vor dem Kauf: beratung@duschgarten.shop
• Retouren, Umtausch, Bestelländerungen: kundendienst@duschgarten.shop
• Echtheits- und Qualitätsauffälligkeiten: qualitaet@duschgarten.shop
• Versandstatus und Transportschäden: versand@duschgarten.shop
• Allgemeine Anfragen: support@duschgarten.shop

Der allgemeine Kundensupport bestätigt den Eingang, prüft die Zuständigkeit und leitet spezialisierte Fälle an die passende Fachabteilung weiter. Komplexe rechtliche Belange gehen an die Abteilung Recht & Datenschutz.

Unser Service läuft in der mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, deutsche Feiertage ausgenommen. Nachrichten, die nach Geschäftsschluss oder am Wochenende eingehen, werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Die erste Antwort erfolgt bei den meisten Abteilungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; die Qualitätssicherung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für die schnelle Bearbeitung hilfreich: Bestell- oder Rechnungsnummer, Kontaktangaben für Rückfragen und eine kurze Beschreibung des Anliegens.