Kontakt

Kontakt zum Duschgarten-Kundenservice

Duschgarten ist ein unabhängiger Fachhandel für Bad- und Körperpflege mit Marken wie Kneipp und Dove. Betreiber des Onlineshops ist die Lindenblatt Handelskontor GmbH, ein inhabergeführtes Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf den kontrollierten Einkauf und Vertrieb von Pflege- und Badprodukten im Distanzhandel spezialisiert hat. Der Shop wird als reiner Drittvertrieb unter duschgarten.shop betrieben und ist kein offizieller Markenshop der geführten Hersteller.

Unsere Anschrift und Erreichbarkeit

Postanschrift: Lindenblatt Handelskontor GmbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (deutsche Feiertage ausgenommen)
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
• Allgemeine Support-Adresse: support@duschgarten.shop

Nach Geschäftsschluss und an Wochenenden eingehende Nachrichten werden automatisch quittiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Unser Ziel ist eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – bei allen Fragen hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Richtiger Ansprechpartner für Ihr Anliegen

Für eine schnelle Bearbeitung wählen Sie bitte die passende Fachabteilung. Die Allgemeine Support-Adresse ist Ihre erste Anlaufstelle, wenn Sie unsicher sind, wohin Ihre Anfrage gehört.

Allgemeiner Kundensupport – support@duschgarten.shop

Zuständig für: Allgemeine Anfragen, Erstzuordnung an die zuständige Fachabteilung und Beratung zu Produktfragen und Bestellhinweisen.

• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Prüfung der Zuständigkeit, bei Bedarf Weiterleitung an eine Fachabteilung, Bearbeitung und Antwort mit klarer Empfehlung
• Bitte angeben: Bestell- oder Rechnungsnummer, Kontaktangaben für Rückfragen, kurze Beschreibung des Anliegens
• Eskalation: an Fachabteilungen oder bei rechtlichen Belangen an Recht & Datenschutz

Produktberatung vor dem Kauf – beratung@duschgarten.shop

Zuständig für: Beratung vor dem Kauf, Hilfe bei der Auswahl zwischen vergleichbaren Artikeln und Klärung von Verkaufseinheiten, Chargen und Verfügbarkeit.

• Erstantwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Analyse der Anfrage, Abgleich mit dem aktuellen Sortiment, Empfehlung mit ehrlicher Einschätzung der Vor- und Nachteile
• Bitte angeben: Produktinteresse oder Wunscheigenschaft, eventuelle Allergien oder Hautkriterien, bevorzugte Verkaufseinheit
• Eskalation: an den Allgemeinen Kundensupport, falls eine Bestelländerung erforderlich wird

Kundendienst nach dem Kauf – kundendienst@duschgarten.shop

Zuständig für: Betreuung nach Erhalt der Ware, Unterstützung bei Retouren und Umtauschwünschen sowie Klärung von Rechnungs- und Bestelländerungen.

• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Zuordnung des Vorgangs zur Bestellung, Prüfung der Anspruchslage, Vorschlag einer konkreten Lösung wie Umtausch oder Rückgabe
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund der Anfrage, Fotos falls ein Defekt oder eine Abweichung vorliegt
• Eskalation: an die Abteilung Qualitätssicherung bei Produktmängeln

Versand und Lieferung – versand@duschgarten.shop

Zuständig für: Klärung von Versandstatus und Lieferverzögerungen, Bearbeitung von Transportschäden und Abstimmung von Sendungs- und Adresskorrekturen.

• Erstantwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Abfrage des Sendungsstatus beim Versanddienstleister, Bewertung ob Verzögerung, Verlust oder Beschädigung vorliegt, Einleitung einer Ersatzlieferung oder Abstimmung mit dem Kundendienst
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Fotos der Sendungsverpackung falls beschädigt
• Eskalation: an den Allgemeinen Kundensupport, falls ein Umtausch oder eine Rückerstattung folgen muss

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung – qualitaet@duschgarten.shop

Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsauffälligkeiten, Auswertung von Chargen- und Lieferscheinhistorie sowie Festlegung von Regulierungsmaßnahmen.

• Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Prüfung der eingereichten Belege, Abgleich mit Beschaffungspfad und Chargenregistern, Kommunikation des Ergebnisses und der Regulierung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenaufdruck, Beschreibung des Auffälligen
• Eskalation: an die Betriebsleitung bei schwerwiegenden oder mehrfach auftretenden Fällen

Recht & Datenschutz – recht@duschgarten.shop

Zuständig für: Datenschutz- und Datenauskunftsersuchen, vertragliche Fragen und AGB-Anliegen sowie Widerrufs- und Rechtsfragen, die über den Standardprozess hinausgehen.

• Erstantwort: innerhalb von fünf Werktagen
• Ablauf: Registrierung des Anliegens, Prüfung nach geltendem Verbraucher- und Datenschutzrecht, schriftliche Antwort mit Begründung und weiteren Schritten
• Bitte angeben: Bestell- oder Kundennummer, klar formuliertes Anliegen, Angabe ob eine schriftliche Bestätigung benötigt wird
• Eskalation: an die Betriebsleitung oder den externen Datenschutzbeauftragten

Häufige Fragen zum Kontakt

Unser Versprechen: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit ehrlicher Beratung, sauber dokumentierten Abläufen und einem festen Ansprechpartner für jedes Anliegen.